في متجر ناسا، هدفنا إنك تكون راضي عن طلبك، ونحرص على توفير تجربة شراء واضحة وسهلة.
إذا واجهتك مشكلة في المنتج أو رغبت في طلب الاستبدال أو الاسترجاع، نرجو التواصل معنا عبر وسائل التواصل المعتمدة في المتجر.
طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط والمدة المحددة من المتجر، على أن يكون المنتج مستوفيًا لشروط الاسترجاع والاستبدال.
ويجب التواصل معنا قبل إرسال المنتج حتى يتم توضيح خطوات وإجراءات الاسترجاع أو الاستبدال.
شروط قبول الاسترجاع والاستبدال
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون المنتج قد تم استخدامه بشكل يؤثر على حالته أو إمكانية بيعه مرة أخرى.
- أن يكون المنتج محتفظًا بتغليفه وملحقاته الأصلية قدر الإمكان.
- إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب عند تقديم الطلب.
- ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الاسترجاع أو الاستبدال.
المنتجات التالفة أو التي بها عيب
في حال وصول المنتج تالفًا أو وجود عيب مصنعي، يجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن من استلام الطلب، مع إرسال صور أو فيديو واضح يوضح المشكلة.
بعد مراجعة الحالة والتأكد منها، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب حسب الحالة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
قد لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات، خصوصًا المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بطريقة تؤثر على إمكانية إعادة بيعها، أو المنتجات التي تتطلب طبيعتها عدم إرجاعها بعد الفتح أو الاستخدام.
ويتم تحديد ذلك وفقًا لطبيعة المنتج والأنظمة والسياسات المعمول بها.
رسوم الشحن
يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع في الحالات التي يكون فيها سبب الاسترجاع رغبة العميل في تغيير رأيه أو اختيار منتج آخر، بينما يتم التعامل مع حالات المنتجات التالفة أو المعيبة وفقًا للحالة وبعد التحقق منها.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة والمدة التي يحتاجها مزود خدمة الدفع أو الجهة المالية لإتمام العملية.
ملاحظات مهمة
- لا ترسل أي منتج للاسترجاع قبل التواصل مع خدمة العملاء.
- يجب المحافظة على المنتج وتغليفه وملحقاته حتى يتم الانتهاء من إجراءات الطلب.
- تختلف إجراءات الاسترجاع والاستبدال حسب طبيعة المنتج وحالته.
- تحتفظ إدارة المتجر بحق رفض الطلبات التي لا تستوفي شروط الاسترجاع والاستبدال.
نحرص دائمًا على معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال بكل وضوح وحرص، وبما يحفظ حقوق العميل والمتجر.